Човек не може да прави ВСИЧКО, но да бъдеш полезен ДНЕС, е добро начало!

Доста мислих, че ако открия тази Категория, но не пиша „сочно и точно” в нея … „пилето” няма да бъде нито „сочно”, нито „точно”. Иначе казано, ще олекне амбициозното заглавие и не само то .

С източен поглед (за някой ясно; за други не) усетих, че раздаването е щастие … извън материалното.

За начало на деня …

– постарах се да мисля позитивно, да се усмихвам на всичко и на всички! Усмихвах се когато общувах с Клиентите – това е ясно , когато разговарях по телефона – това също , когато пишех поредния имейл, когато мислех за любимите хора …

Наред с редовните оферти и срещи, имах възможност да помогна на Д-р Марина Маринова, офис мениджър във фармацевтична Компания. Имаше нужда от допълнителна информация, по една изключително важна тема:

Каква е нашата отговорност за пратките и могат ли да бъдат застраховани?

Понеже „Казаното отлита, а написаното остава”, дублирах писмено нашия разговор в имейл. Накратко и тук – за всички Клиенти, Партньори и Приятели, с грижа на добър стопанин за пратките:

А. Кога, за какво и как носим отговорност

Еконт Експрес изпълнява всяка куриерска услуга (КУ), с точно определени параметри и качество, съгласно описаните „Общи условия“ и Тарифи, публикувани в нашия сайт.

• Общите условия вж. тук
  

• Тарифите вж. тук

Всяка неизпълнена или неправилно изпълнена КУ, съгласно договореното в транспортния Договор – товарителницата и качеството на услугите – обявени в Общите условия, считаме и се разглежда като Рекламация.

• При изгубване, унищожаване, повреждане, кражба на пратка или на част от пратка;

• При предаването им на неправоимащи лица;

• При липса или повреждане на съдържанието на пратки;

• При несъбиране от Получателя на сумата по Наложен Платеж (НП) при доставяне на такава пратка;

• При неизплащане/забавено изплащане на суми по НП;

• При неправилно отправена пратка до различно направление от посоченото;

• При неизпълнен срок на доставка;

• При разменено съдържание на пратки;

• При неспазен приоритет и др.

Отговорността на Еконт Експрес за пратки с Обявена Стойност (с такса за застраховане от 0,24 % върху ст/стта на пратката), в случаи на загуба, кражба или повреда е в ПЪЛЕН РАЗМЕР.

Отговорността на Еконт Експрес за пратки без Обявена Стойност, в посочените случаи е до 10 пъти стойността на КУ.

Как Клиент може да подаде Рекламация:

• Рекламационно писмо – химизирана бланка, чрез обслужващия офис;

• Рекламационно писмо – чрез бланка от сайта, вж. тук и изпратено на имейл serviz_klienti@econt.com;

• Чрез устно оплакване на безплатния телефон в Управлението – 080018001;

• Чрез електронна жалба изпратена на имейл serviz_klienti@econt.com.

В какъв срок Клиент има право да подаде Рекламация – до 30 дни от датата, на която е констатирана отговорността на Куриера;

Какво следва – След представяне от страна на Рекламанта на всички необходими документи, в срок от 14 работни дни ние се ангажира с писмено становище по случая;

Плащане на обезщетение – При одобрено и подписано Споразумение за размера на приетия иск, Куриера изплаща обезщетението в тридневен срок.

Б. Защо и кога не носим отговорност

„Еконт Експрес“ ООД не носи материална отговорност пред Клиент, в следните случаи:

• За всички повреди върху куриерски пратки по време на пренасяне, станали поради слаба опаковка, скрити недостатъци в опаковката или поради невярно обявено съдържание;

• За забавени или недоставени пратки поради непълен или неточен адрес след, като за това е уведомен подателя и той не е отстранил недостатъците (не е посочил коригиращи данни);

• За доставяне на пратка и изплащане на суми по НП на друго лице, поради непълен или погрешен адрес;

• За изгубване, повреждане или унищожение на пратка, поради непреодолима сила (наводнение, земетресение, пожар);

• За развалено съдържание на пратка, което не се дължи на небрежност при пренасянето и доставянето;

• За несъбрани суми от получателите на пратки с НП, когато пратката не може да се достави или бъде отказана и е върната на Подателя.

Оставам на разположение за допълнителна информация и с желание да бъда полезна ДНЕС!