Дискусията е полезно нещо и като благодаря на Иван за коментарите по Как спестихме 43 % на Клиента?, се стигна до настоящия пост. И така монолога за топлата вода, се превърна в задочен диалог с Иван …

Въпрос на Иван: 1. А ЗАЩО Клиента предпочита КУ пред ПУ? Нали доставката е със същите срокове и същите условия …

Еконт Експрес е лидерска КУРИЕРСКА компания. Нормално е ЕТАЛОНА да се приема по-лесно. Да наложиш ПУ със същото качество, изисква много работа и време, усилия срещу инерцията и старото разбиране за „пощата”. В описаният случай, стана точно така:

• Клиента има конкретна потребност и търси точната за него полезност;
• Бяга от традиционно познатата поща и слуша с недоверие за новата;
• Горното се случва, въпреки разумната цена и гарантираното качество с МАРКА Еконт.

По втората част от въпроса: не, сроковете и условията не са еднакви. Има изисквания към нас и от регулаторния орган – КРС. Изпращането на препоръчана ПУ или документална КУ, би имало еднакъв краен резултат за Клиента – качествена  и гарантирана доставка. Но при ПУ, срока за доставка е до 2 работни дни, а при КУ срока за доставка е до 13:00 часа на следващия ден. След информиране за това, Клиента избра КУ – неговия основен критерий беше СРОК ДОСТАВКА. Има и още разлики м/у двете услуги, които касаят технологията и сервиза на изпълнение, но за тях ще има отделен пост.

Въпрос на Иван: 3. За да сме прецизни: 43% не ги ли сметнахте от 8.10лв или нещо съм в грешка? Нека сметнем и 4.40 към 8.10 лв….би трябвало да наближи 50%… Защото иначе спестяването при КУ ще е само 13% а не 43%.

В моя отговор на Вашия първи коментар, съотнесох 4,40 лв. към 6,30 лв., защото постигнахме консенсус относно сканираната обратна разписка. О.К. за целите на нашия диалог – 4,40 лв. към 8,10 лв. прави 45,68 % или както Вие сте посочили близко до 50 %.

В публикацията обаче е описан реален случай. Ако Клиента не беше консултиран за опциите, щеше да заплати 8,10 лв. Натрупвайки ВСИЧКИ ЕФЕКТИ, ние оптимизирахме разходите с 43 % и той заплати 5,53 лв.

Въпрос на Иван: 4. Да, благодаря за разяснението за 6 % предваителна подготовка, че е само за клиенти със сключени договори за ПУ (никъде не го пише в тарифата), но ако не се лъжа за такива клиенти има и още една отстъпка 6 % за корпоративни клиенти с договор, там би паднала цената още.

Освен Тарифа, ние имаме и ОУ – онези дългите, които обикновено никой не чете. В тях са описани реда и условията за предоставяне на УПУ, ценобразуване, в т.ч. и начините за предоставяне на отстъпки – вж. раздел  I и V.

По втората част от въпроса: да, при сключен Договор клиентите могат да се възползват от 6 % за предварителна подготовка, 6 % за сортиране и 6 % за корпоративни Клиенти, както и още 4 % или 8 % за подадени над 1000 или 5000 броя, но общо не повече от 26 %.

Въпрос на Иван: 5. Но ако Клиента няма такъв договор за ПУ, цената си остава 4.40 лв. пред 5.53лв. спрямо 8.10 лв. … нали? със същата снимка на ОР…

Да. Ако Клиент без Договор, изпрати документи от офиса в Плевен (или от всеки друг офис на Еконт), до вратата на КЗЛД в София, цената и срока са следните:

• Изпратено днес, голямо писмо с препоръка ще струва 4,40 лв., до 2 работни дни;
• Изпратена днес, документална пратка с предварително подготвена товарителница през Е-еконт ще струва 5,53 лв., до 13:00 часа на следващия ден;
• Изпратена днес, от врата на Клиента в Плевен, до врата на КЗЛД в София, документална пратка с ОР ще струва 8,10 лв., до 13:00 часа на следващия ден.

Коментар на Иван: В заключение смятам, че не се популяризират предлаганите пощенски услуги на Еконт Експрес!

Забързаният живот през последните години, наложи и разви с високи темпове КУ. Те се използват не само за бизнес дела, но и за лични цели – извършване на покупки/продажби, изпращане/получаване на стоки за бита, дома, подаръци и много др. В тази връзка, УПУ останаха да обслужват определен вид потребности, но с необходимост от ново и адекватно качество. Е, ние решихме да разширим гамата на предлаганите услуги с тях, но популяризирането им изисква време.

Тук ще бъде добре да приключа, като помоля Иван за няколко отговора:

• При какви случаи сте използвали ПУ на Еконт Експрес?
• Как научихте за тях?
• Какво е Вашето мнение за предложеното качество?
• Как според Вас, ПУ на Еконт Експрес могат да станат по-популярни?

Ще очаквам и нови коментари, като за най-активните ще предоставя БЕЗПЛАТНО използване на пощенски услуги! В тази връзка, Иван получава първата награда! Моля за повече Ваши данни или да се свържете с мен за предоставянето й.