В публикацията:

• Еконт Поща – разговор с новия ръководител на Дирекция Пощенски услуги;
• Предстоящи НОВИ услуги – издаване на електронни подписи, заплащане на ток, вода, телефон и др. в офисите на Еконт Експрес.

Годината стартира, а с нея и новия ръководител на Дирекция Пощенски услуги – Антония Денева. Бързам към въпросите, за да получа информация от първа ръка и за да я споделя с Вас.

Тони, поканих те на разговор за пощенските услуги на Еконт Експрес, но преди това искам да те поздравя. Честито за новата позиция, с пожелания за вдъхновение и много успехи!

Благодаря Ади! За мен, предложението за тази позиция е както въпрос на чест, така и въпрос на още по-висока отговорност.

Като начало, предлагам да обясним на читателите какво представлява Пощенската услуга на Еконт Експрес и по какво се различава от традиционно познатата пощенска услуга?

Когато се говори за Поща, се има предвид стандартна пощенска услуга, но когато говорим за Еконт Поща – тук вече нещата са различни. Съгласно лицензия от 2006 г., КРС предостави на Еконт Експрес право да извършва универсални пощенски услуги, което означава сериозни ангажименти и много работа. В стил Еконт, пощенската услуга се отличава с ред уникални предимства.

Кои са тези предимства и можеш ли да посочиш основните пощенски услуги, с които бихме били полезни на Клиентите?

Много са, но ще се постарая да изброя основните от тях:

• Качество – традиционно за Еконт Експрес, без компромиси;
• Бързина – доставка до 2 работни дни, а отскоро доставки и в събота;
• Възможност за клиентите да подготвят и управляват своите писма, чрез уникален и удобен софтуер – виртуален кабинет Е-еконт;
• Възможност за проследяване на писмата, независимо дали са препоръчани или не;
• Пълна информация за писмото – въвеждане на съдържание, телефони, движение, доставка, получаване на сканирано копие от Разписката, доказваща доставката – с данни за получател, време на доставка и подпис на получател;
• Възможност за безплатно обаждане на национален номер 080018001, за незабавно обслужване на писмото и неговото проследяване;
• По повод услугите – клиентите могат да избират между писма, колети, пощенски парични преводи, пряка пощенска реклама и много допълнителни, сред които препоръчана поща, обратна разписка, наложен платеж, обявена стойност и др., с перфектен баланс между качество и цена.

С цел оптимизиране на разходите за използваните услуги – освен конкурентни цени, какви преференции можем да предложим на Клиентите?

Освен посочените по-горе уникални предимства, предлагаме за клиентите на Еконт Поща отстъпки, които са съгласувани и утвърдени от КРС – до 26 % от тарифата, а именно:

• За брой пратки над 1000 бр. – 4 %, над 5000 бр. – 8 %;
• За предварителна подготовка на пратки – 6 %;
• За сортиране на пратки – 6 %;
• Отстъпка за корпоративни клиенти, сключили договор – 6 %.

Какво можем да допълним за клоновата мрежа, пощенските кутии и тяхното обслужване?

Към момента Еконт разполага с 268 собствени офиса. Във всеки един, може да се изпрати писмо, колет, паричен превод и др., като повече от тях работят и с удължено работно време. Едновременно с това, се работи по план схема – одобрена от КРС, за поетапно откриване на Точки за достъп, във почти всички населени места на РБългария, общият брой на които е 1099.

Не на последно място са и нашите партньори, сред които ще спомена Петрол, Изипей и много пощенски посредници, в обектите на които имаме пощенски кутии и се извършват продажби на пощенски материали. Стремежът е един – да осигурим максимален достъп за потребителите на Еконт Поща. По въпроса за обслужването ще посоча, че на всяка кутия има поставен Информационен етикет, който предоставя на клиента информация относно: време на събиране, телефон и адрес на обслужващия офис, национален телефон за незабавно обслужване на писмата.

Като спомена Изипей, това означава ли, че ще обслужваме в нашите офиси и плащания към различни търговци?

Както знаеш, при нас новостите и развитието на обществено полезни услуги са безкраен процес. Само ще маркирам, с обещание съвсем скоро за още подробности:

• В момента се работи по програма „Сигурност”, която ще допълни палитрата от уникални предимства на Еконт Поща. Един от елементите, е въвеждане на защитен номер върху всеки плик;
• Конкретно на зададения въпрос – да, подготвяме старта на партньорството ни с Изипей, като във всички 268 офиса на Еконт Експрес ще се обслужват и битово-комунални плащания – ток, вода, телефон, интернет, кабелни телевизии и др. Т.е. при нас, Клиентите ще могат да разплащат своите задължения към над 80 търговци;
• Съвсем скоро ще стартира и партньрството ни с ИнфоНотари, по силата на което нашите служители ще изготвят и предоставят електронни подписи.

За финал на нашия разговор, ще те помоля и за кратко обобщение по темата Еконт Поща?

С удоволствие ще посоча, че нашите клиенти ще получат УНИКАЛНО КОМПЛЕКСНО ОБСЛУЖВАНЕ, в много направления. И не за друго, а защото мисията на компания Еконт е ОБЩЕСТВЕНО ПОЛЕЗНИ!

Можеш ли да ми обещаеш нов разговор през април, за да коментираме твоите първи 100 дни?

Тези 100 дни ми звучат като мандат, но се надявам да не са. Шегувам се естествено! За мен ще бъде удоволствие да поговорим отново и връщайки дните назад, да направим заедно кратко обобщение.

Тони, благодаря за разговора и споделените новини! Надявам се, с тях да сме обяснили ясно какво предстои и що е Еконт Поща, както и че последната е полезна, удобна и достъпна за всеки.